Politique d’expédition

Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

  1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Europe.

Pour toute demande de livraison vers une autre destination, vous pouvez nous contacter à : maisonube@gmail.com.

  1. Délais de préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

En période de forte activité (lancements, promotions, fêtes), les délais de préparation peuvent être légèrement allongés.

  1. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période ou d’éventuels aléas logistiques indépendants de notre volonté.

  1. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment du passage en caisse, avant validation de la commande.

Le montant peut varier selon :

  • le poids de la commande

  • le mode de livraison choisi

  • l’adresse de livraison

Livraison offerte : à partir de 20€

  1. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi (si disponible), vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

  1. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande (nom, adresse, code postal, téléphone, e-mail).

En cas d’erreur ou d’adresse incomplète :

  • des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une réexpédition

  • un retard de livraison peut survenir

  • nous ne pourrons être tenus responsables en cas d’impossibilité de livraison due à une erreur de saisie

  1. Colis perdus, retardés ou endommagés

Si votre colis est retardé, perdu ou arrive endommagé, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à : maisonube@gmail.com, en indiquant :

  • votre numéro de commande

  • des photos du colis/produit (si endommagé)

  • toute information utile

Nous ferons le nécessaire pour vous accompagner auprès du transporteur et trouver une solution adaptée.

  1. Commandes non réclamées / retour à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé ou que l’adresse était incorrecte :

  • nous pourrons proposer une réexpédition (à vos frais)

  • ou un remboursement de la commande, hors frais de livraison (si applicable)

  1. Contact

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter :

E-mail : maisonube@gmail.com